ورود

سیاست حفظ حریم خصوصی

جمع آوری داده‌ها
1.1. شرکت اطلاعات شخصی شامل اما نه محدود به نام، ایمیل، شماره تلفن، و آدرس ارسال را جمع آوری می‌کند تا سفارشات را پردازش کرده و تجربه کاربری را بهبود بخشد.
1.2. داده‌های اضافی مانند اطلاعات دستگاه، آدرس IP، و رفتار بازدید وب سایت ممکن است به منظور تجزیه و تحلیل و امنیت جمع آوری شود.
1.3. مشتریان این اختیار را دارند که برخی اطلاعات شخصی را ارائه دهند یا رد کنند؛ با این حال، برخی از خدمات ممکن است بدون اطلاعات ضروری قابل دسترسی نباشد.

استفاده از اطلاعات شخصی
2.1. اطلاعات شخصی برای پردازش تراکنش‌ها، تحویل سفارشات، و ارائه پشتیبانی به مشتری استفاده می‌شود.
2.2. شرکت ممکن است از داده‌های مشتری برای ارسال پیشنهادات تبلیغاتی، خبرنامه‌ها و به‌روزرسانی‌ها استفاده کند و مشتریان در هر زمان می‌توانند از دریافت آن‌ها خودداری کنند.
2.3. داده‌های جمع آوری شده برای بهبود پلتفرم، شناسایی فعالیت‌های تقلبی، و اطمینان از انجام تراکنش‌های ایمن استفاده می‌شود.

اشتراک گذاری و افشای داده‌ها
3.1. شرکت اطلاعات شخصی را به اشخاص ثالث نمی‌فروشد یا اجاره نمی‌دهد.
3.2. داده‌ها ممکن است با تأمین‌کنندگان خدمات ثالث مانند پردازشگران پرداخت، شرکای لجستیکی و آژانس‌های بازاریابی فقط برای مقاصد عملیاتی به اشتراک گذاشته شود.
3.3. اطلاعات شخصی ممکن است در صورت نیاز به‌وسیله قانون، دستور دادگاه یا برای محافظت از حقوق و ایمنی شرکت افشا شود.

امنیت داده‌ها
4.1. شرکت تدابیر امنیتی استاندارد صنعت را برای محافظت از داده‌های شخصی در برابر دسترسی غیرمجاز، سوءاستفاده یا نقض اعمال می‌کند.
4.2. مشتریان توصیه می‌شوند که محرمانگی اطلاعات حساب خود را حفظ کرده و در صورت هرگونه دسترسی غیرمجاز، شرکت را مطلع کنند.

کوکی‌ها و فن‌آوری‌های ردیابی
5.1. پلتفرم از کوکی‌ها برای بهبود تجربه کاربری، ذخیره تنظیمات ترجیحی و تجزیه و تحلیل ترافیک وب‌سایت استفاده می‌کند.
5.2. مشتریان می‌توانند تنظیمات کوکی‌ها را از طریق مرورگر خود تغییر دهند؛ با این حال، برخی از قابلیت‌ها ممکن است تحت تاثیر قرار گیرد.
5.3. خدمات تحلیل و تبلیغات شخص ثالث ممکن است از فن‌آوری‌های ردیابی برای ارائه محتوا و تبلیغات شخصی‌سازی شده استفاده کنند.

حقوق و کنترل کاربران
6.1. مشتریان می‌توانند اطلاعات شخصی خود را با تماس با پشتیبانی مشتری به‌روز رسانی کرده یا حذف کنند.
6.2. کاربران حق دارند جزئیات مربوط به جمع‌آوری و پردازش داده‌ها را درخواست کنند.
6.3. مشتریان می‌توانند در هر زمان رضایت خود را برای دریافت ارتباطات بازاریابی پس بگیرند.

به‌روزرسانی‌های سیاست
7.1. شرکت حق دارد این سیاست حفظ حریم خصوصی را در صورت لزوم به‌روزرسانی کند.
7.2. مشتریان از تغییرات قابل توجه از طریق ایمیل یا اعلان‌های پلتفرم مطلع خواهند شد.

برای هرگونه پرسش در خصوص حفظ حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.

سیاست تحویل

حمل و زمان تحویل
1.1. زمان تخمینی تحویل برای سفارشات بستگی به مقصد و روش حمل و نقل انتخابی دارد.
1.2. تحویل استاندارد معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری طول می‌کشد، در حالی که حمل و نقل سریع بین ۱ تا ۲ روز کاری زمان می‌برد.
1.3. زمان‌های تحویل ممکن است تحت تأثیر عوامل خارجی مانند شرایط جوی، تأخیرهای گمرکی یا اختلالات لجستیکی قرار گیرد.

هزینه‌های حمل و نقل
2.1. هزینه‌های حمل و نقل بر اساس محل تحویل، وزن سفارش و روش حمل و نقل انتخابی محاسبه می‌شود.
2.2. حمل و نقل رایگان ممکن است برای سفارشات بالای مبلغ معین طبق پیشنهادات تبلیغاتی در دسترس باشد.
2.3. هزینه‌های اضافی ممکن است برای مناطق دورافتاده، اقلام بزرگ یا درخواست‌های ویژه تحویل اعمال شود.

آدرس تحویل و دقت آن
3.1. مشتریان باید آدرس دقیق و کامل تحویل را در زمان خرید وارد کنند.
3.2. شرکت مسئول تأخیرها یا گم شدن بسته‌ها به دلیل آدرس‌های نادرست یا ناقص نیست.
3.3. مشتریان باید اطمینان حاصل کنند که فردی برای دریافت بسته در آدرس مشخص شده در دسترس باشد.

تحویل‌های از دست رفته و ناموفق
4.1. اگر تلاش برای تحویل به دلیل در دسترس نبودن مشتری ناموفق باشد، ممکن است یک بار دیگر تلاش شود یا بسته در یک نقطه دریافت محلی نگه‌داری شود.
4.2. سفارشاتی که در مدت نگهداری جمع‌آوری نشوند، به فرستنده برگشت داده خواهند شد و ممکن است هزینه‌های اضافی برای تحویل مجدد اعمال شود.
4.3. مشتریان از طریق ایمیل یا پیامک از وضعیت تحویل و اقدامات لازم مطلع خواهند شد.

حمل و نقل بین‌المللی
5.1. سفارشات بین‌المللی مشمول مقررات گمرکی و عوارض واردات هستند که مسئولیت آن بر عهده مشتری است.
5.2. زمان‌های تحویل برای سفارشات بین‌المللی بر اساس کشور مقصد و فرآیند گمرکی متفاوت است.
5.3. برخی محصولات ممکن است در برخی کشورها محدود یا ممنوع باشند؛ به مشتریان توصیه می‌شود که مقررات محلی را قبل از ثبت سفارش بررسی کنند.

بسته‌های آسیب‌دیده یا گم شده
6.1. اگر بسته‌ای آسیب‌دیده برسد، مشتریان باید مشکل را ظرف ۲ روز از زمان تحویل گزارش دهند و شواهد عکاسی را ارائه کنند.
6.2. بسته‌های گم شده باید ظرف ۳ روز از تاریخ تحویل مورد انتظار گزارش شوند.
6.3. شرکت با تأمین‌کنندگان حمل و نقل همکاری خواهد کرد تا مشکلات مربوط به بسته‌های گم شده یا آسیب‌دیده را بررسی و حل کند.

برای هرگونه پرسش یا نگرانی در خصوص تحویل، لطفاً با تیم پشتیبانی مشتریان ما تماس بگیرید.

سیاست بازگشت کالا

شرایط عمومی بازگشت کالا
1.1. مشتریان می‌توانند تا ۲ روز پس از دریافت سفارش خود، درخواست بازگشت کالا دهند، به شرطی که کالا شرایط واجد شرایط بودن را داشته باشد.
1.2. کالاها باید در وضعیت اصلی خود، استفاده نشده، و همراه با تمامی بسته‌بندی، لوازم جانبی، و برچسب‌های اصلی باشند.
1.3. مشتریان باید برای تمامی درخواست‌های بازگشت، اثبات خرید ارائه دهند.
1.4. شرکت حق دارد درخواست‌های بازگشت را رد کند اگر کالا شرایط بازگشت را نداشته باشد.

کالاهای غیر قابل بازگشت
کالاهای زیر برای بازگشت واجد شرایط نمی‌باشند:
2.1. محصولات بهداشتی و مراقبت شخصی (مانند لوازم آرایشی، مراقبت از پوست، عطر، محصولات بهداشت دهان و دندان).
2.2. لباس زیر، لباس شنا و جوراب‌ها.
2.3. کالاهای فاسد شدنی (مانند غذا، نوشیدنی‌ها، مکمل‌ها).
2.4. محصولات دیجیتال، نرم‌افزارها و کارت‌های هدیه.
2.5. کالاهای سفارشی یا شخصی‌سازی شده.
2.6. مصرفی‌های باز شده یا استفاده شده (مانند باتری‌ها، عطرها، برخی لوازم الکترونیکی).
2.7. لوازم پزشکی و دستگاه‌های مرتبط با سلامتی.

فرآیند بازگشت کالا
3.1. مشتریان باید فرآیند بازگشت کالا را با تماس با پشتیبانی مشتری و ارسال درخواست بازگشت آغاز کنند.
3.2. پس از تایید، مشتریان دستورالعمل‌های بازگشت، شامل آدرس بازگشت و دستورالعمل‌های حمل و نقل را دریافت خواهند کرد.
3.3. هزینه‌های حمل و نقل بازگشت بر عهده مشتری است مگر اینکه بازگشت به دلیل معیوب بودن یا اشتباه در ارسال کالا باشد.
3.4. شرکت مسئول بسته‌های بازگشتی گم شده یا آسیب دیده نیست. مشتریان توصیه می‌شوند که از روش حمل و نقل قابل پیگیری استفاده کنند.

بازپرداخت‌ها
4.1. بازپرداخت‌ها پس از دریافت و بازرسی کالای برگشتی پردازش می‌شود.
4.2. در صورت تایید، بازپرداخت از طریق روش پرداخت اصلی یا اعتبار فروشگاه، طبق ترجیح مشتری صادر می‌شود.
4.3. زمان پردازش بازپرداخت ممکن است بسته به ارائه‌دهنده پرداخت متفاوت باشد.
4.4. کالاهایی که شرایط بازگشت را ندارند، واجد شرایط بازپرداخت نخواهند بود.

کالاهای معیوب یا اشتباه ارسال شده
5.1. مشتریان باید کالاهای معیوب یا اشتباه ارسال شده را ظرف ۲ روز از زمان تحویل گزارش دهند.
5.2. در این موارد، شرکت هزینه‌های حمل و نقل بازگشت را پوشش خواهد داد و جایگزینی یا بازپرداخت کامل را ارائه خواهد کرد.
5.3. مشتریان باید پیش از تایید بازگشت، شواهد عکاسی از مشکل ارائه دهند.

برای اطلاعات بیشتر یا هرگونه سوال، لطفاً با تیم پشتیبانی مشتریان ما تماس بگیرید.

1. شرایط عمومی لغو سفارش

1.1. مشتریان می‌توانند سفارش خود را فقط در صورتی لغو کنند که هنوز پردازش یا ارسال نشده باشد. پس از ارسال سفارش، لغو آن دیگر ممکن نیست.
1.2. درخواست‌های لغو باید از طریق بخش مدیریت سفارشات پلتفرم یا از طریق تماس با پشتیبانی مشتری ارسال شود.

2. شرایط لغو سفارش بر اساس وضعیت سفارش

وضعیت سفارشآیا قابل لغو است؟توضیحات
سفارش ثبت شده اما پردازش نشده✅ بلهبازپرداخت کامل موجود است
سفارش پردازش شده اما ارسال نشده⚠️ محدودبازپرداخت جزئی ممکن است، بر اساس سیاست‌های پلتفرم
سفارش ارسال شده❌ خیرلغو ممکن نیست، اما سیاست بازگشت ممکن است اعمال شود

3. فرآیند بازپرداخت برای سفارشات لغو شده

3.1. اگر یک سفارش قبل از پردازش لغو شود، بازپرداخت کامل به روش پرداخت اصلی یا اعتبار فروشگاه صادر خواهد شد.
3.2. اگر سفارش بعد از پردازش اما قبل از ارسال لغو شود، مبلغ بازپرداخت ممکن است به هزینه‌های پردازش (در صورت وجود) مشروط باشد.
3.3. بازپرداخت‌ها برای سفارشات لغو شده ظرف 5-7 روز کاری پردازش خواهند شد، بسته به ارائه‌دهنده پرداخت.

4. سفارشات غیرقابل لغو

4.1. برخی از انواع سفارشات قابل لغو نیستند، از جمله اما نه محدود به:

  • محصولات شخصی‌سازی شده یا سفارشی
  • دانلودهای دیجیتال و اشتراک‌ها
  • محصولات فاسد شدنی یا با عمر محدود
  • محصولات با برچسب "فروش نهایی"

5. لغو سفارشات توسط فروشنده

5.1. در موارد نادر، ممکن است فروشنده مجبور شود سفارش را به دلایل زیر لغو کند:

  • عدم موجودی کالا
  • عدم تأیید پرداخت
  • مشکلات لجستیکی که مانع تحویل می‌شود

5.2. اگر سفارش توسط فروشنده لغو شود، مشتری بازپرداخت کامل دریافت خواهد کرد و در صورت موجود بودن، محصول جایگزین پیشنهاد خواهد شد.

6. تغییرات و اصلاحات

6.1. شرکت حق دارد این سیاست لغو سفارشات را در هر زمان تغییر دهد. تغییرات از طریق ایمیل یا اعلان‌های پلتفرم به مشتریان اطلاع داده خواهد شد.

📌 برای جزئیات بیشتر در مورد بازپرداخت‌ها، به [سیاست بازگشت کالا] مراجعه فرمایید.

با ثبت سفارش در پلتفرم، شما تأیید می‌کنید که این سیاست لغو سفارشات را خوانده، درک کرده و پذیرفته‌اید.